Dernière mise à jour : 04 août 2026
Chez Kanmalu, nous comprenons que la livraison de fleurs fraîches est un moment crucial. C'est pourquoi nous accordons une attention toute particulière à l'acheminement de vos bouquets, afin qu'ils vous parviennent dans les meilleures conditions de fraîcheur et de beauté.
Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais, les délais et les modalités de traitement de vos commandes sur notre Site https://kanmalu.com/.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est assurée exclusivement dans toute la France métropolitaine (Corse incluse).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment, afin de garantir une fraîcheur optimale de nos produits.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5,90 € TTC seront appliqués (ce montant inclut les frais d'emballage spécifique pour le transport de fleurs fraîches).
3. Commande minimale
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
4. Délai de traitement des commandes (préparation)
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français). Ce délai inclut le temps nécessaire à la sélection et à l'assemblage de nos fleurs les plus fraîches.
Heure limite de traitement : Toute commande validée un jour ouvrable avant 16h00 (heure de Paris) sera préparée le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
5. Délai de livraison estimé
Délai d'expédition (préparation) : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport après expédition : 2 à 3 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la validation de la commande à la réception du colis) : 3 à 6 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Pour les fleurs fraîches, nous privilégions les circuits les plus rapides afin de garantir la fraîcheur à la livraison. Des aléas logistiques indépendants de notre volonté peuvent toutefois occasionner des retards.
6. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien pour suivre l'acheminement de votre colis en ligne.
Vous pouvez suivre à tout moment l'acheminement de votre bouquet via le site du transporteur.
7. Transporteurs utilisés
Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs spécialisés et reconnus pour le transport de marchandises fragiles et sensibles, afin d'assurer la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs :
Chronopost (service prioritaire pour les produits frais)
DPD (selon la disponibilité et la taille du colis)
Colissimo (La Poste, pour les commandes standards)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille, du poids de votre commande et des délais de livraison les plus courts.
8. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les mouvements sociaux (grèves), les pics d'expédition (périodes de fêtes, Saint-Valentin, Fête des Mères, etc.) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards.
Nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces désagréments. En cas de retard constaté, nous vous invitons à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 14.
9. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@kanmalu.com.
10. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (sous réserve des disponibilités du transporteur et de la taille du colis). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis sera disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que, pour les fleurs fraîches, il est impératif de retirer votre colis dans les plus brefs délais. Le colis est conservé en point relais pendant 3 jours ouvrés seulement avant d'être retourné à l'expéditeur, afin d'éviter tout risque de détérioration.
11. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur une variété de fleurs, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail, et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
12. Taxes et TVA
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
13. Droit de rétractation et refus de livraison
Droit de rétractation : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Veuillez vous référer à notre Politique de Retour et de Remboursement pour les modalités applicables aux produits frais.
Refus de livraison : Si vous refusez le colis à la livraison, celui-ci nous sera retourné. Dans ce cas, les frais de port aller et retour resteront à votre charge, et le remboursement sera effectué déduction faite de ces frais, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
14. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@kanmalu.com
Par téléphone : +33 1 44 09 00 13
Par courrier : 36 Pl. de Brazzaville, 75015 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
15. Hébergeur du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
16. Modifications de la Politique de Livraison
Kanmalu se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
17. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
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