Dernière mise à jour : 04 août 2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://kanmalu.com/.
Chez Kanmalu, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des fleurs fraîches d'exception pour toutes vos occasions : Fête des Pères, Nouveau-né, Bon rétablissement et Anniversaire.
1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?
R : Nous proposons exclusivement des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur et leur beauté.
2. Q : Quelles sont les variétés de fleurs que vous proposez ?
R : Notre gamme comprend notamment :
Roses
Lys
Orchidées
Œillets
Marguerites
Paniers de fleurs
Nous sélectionnons nos fleurs en fonction de leur fraîcheur et de leur saisonnalité pour vous garantir la meilleure qualité.
3. Q : Proposez-vous des bouquets pour des occasions spécifiques ?
R : Oui ! Nous proposons des collections spécialement conçues pour :
Fête des Pères — Un bouquet élégant pour célébrer les papas
Nouveau-né — Un doux bouquet pour accueillir bébé
Bon rétablissement — Des fleurs lumineuses pour apporter du réconfort
Anniversaire — Un bouquet joyeux et coloré pour célébrer ce jour spécial
4. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?
R : Chaque bouquet est assemblé à la main avec soin, enveloppé dans du papier de soie, protégé par un film de protection, et placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport.
5. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.
6. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 16h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Ce délai nous permet de sélectionner et d'assembler vos fleurs avec le plus grand soin.
7. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5,90 € TTC s'appliquent.
8. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Le délai global estimé est de 3 à 6 jours ouvrables (1 à 3 jours de préparation + 2 à 3 jours de transport). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre l'acheminement de votre bouquet en temps réel.
9. Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment, afin de garantir une fraîcheur optimale de nos fleurs.
10. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les bouquets doivent être dans leur état neuf et inutilisé, conservés dans leur emballage d'origine. Pour toute demande, contactez-nous à service@kanmalu.com. Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour plus de détails.
11. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?
R : Chez Kanmalu, votre satisfaction est notre priorité. Si vos fleurs sont endommagées, fanées ou non conformes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@kanmalu.com, en joignant des photos ou vidéos claires du produit.
Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un ré-envoi selon votre souhait.
12. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@kanmalu.com.
Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à la réception du colis.
13. Q : Proposez-vous un suivi de commande ?
R : Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur (Chronopost, DPD ou Colissimo).
14. Q : Puis-je offrir un bouquet à une autre personne ?
R : Absolument ! Vous pouvez commander un bouquet et le faire livrer directement au destinataire de votre choix. Il vous suffit de renseigner l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé pour accompagner votre bouquet.
15. Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question :
Par e-mail : service@kanmalu.com
Par téléphone : +33 1 44 09 00 13
Par courrier : 36 Pl. de Brazzaville, 75015 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
16. Q : Où puis-je trouver les informations légales de votre site ?
R : Vous retrouverez l'ensemble de nos informations légales dans nos pages dédiées : Politique de Retour, Politique de Livraison, Politique de Confidentialité, Mentions Légales et Conditions Générales de Vente (CGV), disponibles sur notre Site https://kanmalu.com/.
17. Q : Qui héberge le site Kanmalu ?
R : Notre site est hébergé par :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
Kanmalu — La beauté des fleurs, livrée avec soin. 🌸
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