Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04 août 2026

Chez Kanmalu, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque bouquet que vous recevez soit à la hauteur de vos attentes et vous apporte de la joie.

Nous nous engageons à garantir la fraîcheur et la beauté de nos fleurs. Cependant, en raison de la nature périssable de nos produits, une attention particulière est apportée à notre politique de retour. Celle-ci a été conçue pour protéger vos droits tout en respectant les spécificités de notre activité florale.

1. Délai de rétractation (Article L.221-18 du Code de la consommation)

Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur notre Site https://kanmalu.com/.

2. Conditions spécifiques de retour pour les produits frais

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

• État neuf et inutilisé : Le bouquet doit être dans son état d'origine, intact et non disposé dans un vase.

• Emballage d'origine : Le produit doit être conservé dans son emballage de protection d'origine.

• Absence de détérioration : Le bouquet ne doit présenter aucun signe de flétrissement, de dommage, de tache, ou de déformation susceptible d'altérer sa valeur ou sa revente.

• Intégrité du produit : Tous les accessoires fournis avec le bouquet (carte, ruban, etc.) doivent être complets.

3. Frais de retour

• 3.1 Retour pour défaut ou erreur de notre part : Si le retour est nécessaire en raison d'une erreur d'expédition (produit incorrect), d'un défaut de fraîcheur avéré à la réception, ou d'un dommage survenu lors du transport (tige cassée, fleur abîmée), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

• 3.2 Retour pour raisons personnelles : Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (changement d'avis, insatisfaction concernant la variété, la couleur, etc.), vous êtes responsable des frais de retour. Ceux-ci seront à votre charge.

4. Articles non acceptés en retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement :

• Tout bouquet dont le délai de rétractation de 14 jours est dépassé.

• Tout bouquet ayant été utilisé, disposé dans un vase, ou dont les tiges ont été coupées.

• Tout bouquet présentant des signes de flétrissement, de dommage, ou de détérioration (sauf cas prévu à l'article 3.1).

• Tout bouquet dont les accessoires sont manquants.

5. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, vous devez impérativement nous contacter :

• Par e-mail à l'adresse : service@kanmalu.com

• Ou via le formulaire de la page « Nous contacter » de notre Site.

Notre équipe client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions détaillées.

6. Délai de traitement du remboursement

Dès réception du colis retourné, nous vérifierons l'état du bouquet. Une fois la conformité du retour confirmée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié. Celui-ci sera effectué via votre mode de paiement initial (VISA ou Mastercard). Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de services de paiement.

7. Produit défectueux ou non conforme (Garantie de fraîcheur)

Chez Kanmalu, la fraîcheur est notre priorité. Si votre bouquet présente un défaut de fraîcheur ou une non-conformité à la réception (par exemple : fleurs fanées, tiges cassées, couleur ne correspondant pas à la description), nous nous engageons à trouver une solution rapide.

Pour cela, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit, à l'adresse e-mail : service@kanmalu.com, en joignant des photos ou vidéos claires du produit défectueux comme preuve.

Après vérification, nous vous proposerons :

• Un remboursement intégral, ou

• Un ré-envoi d'un bouquet identique (sous réserve de disponibilité).

8. Échanges

Nous ne proposons pas de service d'échange direct pour un modèle ou une couleur différente. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à suivre la procédure de retour standard (article 5). Une fois votre remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre Site.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée et expédiée. Pour cela, contactez-nous directement par e-mail.

Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à la réception du colis, conformément aux conditions de la présente politique.

10. Garantie légale de conformité (Articles L.217-4 et suivants)

Nonobstant notre politique de retour spécifique aux produits frais, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément au Code de la consommation français.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou à une réduction de prix ou au remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi.

11. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter notre équipe :

• Par e-mail : service@kanmalu.com

• Par téléphone : +33 1 44 09 00 13

• Par courrier : 36 Pl. de Brazzaville, 75015 Paris, FRANCE

• Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

12. Hébergeur du site

• Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

• Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

• Numéro de contact : +852-81207281

• Email : support@shopline.com

13. Modifications de la politique

Kanmalu se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande.

14. Loi applicable

La présente Politique de Retour est régie par le droit français. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français.