Dernière mise à jour : 04 août 2026
Chez Kanmalu, nous comprenons que la livraison de fleurs fraîches est un moment crucial. C'est pourquoi nous accordons une attention toute particulière à l'acheminement de vos bouquets, afin qu'ils vous parviennent dans les meilleures conditions de fraîcheur et de beauté.
Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais, les délais et les modalités de traitement de vos commandes sur notre Site https://kanmalu.com/.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est assurée exclusivement dans toute la France métropolitaine (Corse incluse).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment, afin de garantir une fraîcheur optimale de nos produits.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5,90 € TTC seront appliqués (ce montant inclut les frais d'emballage spécifique pour le transport de fleurs fraîches).
3. Commande minimale
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
4. Délai de traitement des commandes (préparation)
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français). Ce délai inclut le temps nécessaire à la sélection et à l'assemblage de nos fleurs les plus fraîches.
Heure limite de traitement : Toute commande validée un jour ouvrable avant 16h00 (heure de Paris) sera préparée le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
5. Délai de livraison estimé
Délai d'expédition (préparation) : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport après expédition : 2 à 3 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la validation de la commande à la réception du colis) : 3 à 6 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Pour les fleurs fraîches, nous privilégions les circuits les plus rapides afin de garantir la fraîcheur à la livraison. Des aléas logistiques indépendants de notre volonté peuvent toutefois occasionner des retards.
6. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien pour suivre l'acheminement de votre colis en ligne.
Vous pouvez suivre à tout moment l'acheminement de votre bouquet via le site du transporteur.
7. Transporteurs utilisés
Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs spécialisés et reconnus pour le transport de marchandises fragiles et sensibles, afin d'assurer la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs :
Chronopost (service prioritaire pour les produits frais)
DPD (selon la disponibilité et la taille du colis)
Colissimo (La Poste, pour les commandes standards)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille, du poids de votre commande et des délais de livraison les plus courts.
8. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les mouvements sociaux (grèves), les pics d'expédition (périodes de fêtes, Saint-Valentin, Fête des Mères, etc.) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards.
Nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces désagréments. En cas de retard constaté, nous vous invitons à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 14.
9. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@kanmalu.com.
10. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (sous réserve des disponibilités du transporteur et de la taille du colis). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis sera disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que, pour les fleurs fraîches, il est impératif de retirer votre colis dans les plus brefs délais. Le colis est conservé en point relais pendant 3 jours ouvrés seulement avant d'être retourné à l'expéditeur, afin d'éviter tout risque de détérioration.
11. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur une variété de fleurs, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail, et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
12. Taxes et TVA
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
13. Droit de rétractation et refus de livraison
Droit de rétractation : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Veuillez vous référer à notre Politique de Retour et de Remboursement pour les modalités applicables aux produits frais.
Refus de livraison : Si vous refusez le colis à la livraison, celui-ci nous sera retourné. Dans ce cas, les frais de port aller et retour resteront à votre charge, et le remboursement sera effectué déduction faite de ces frais, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
14. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@kanmalu.com
Par téléphone : +33 1 44 09 00 13
Par courrier : 36 Pl. de Brazzaville, 75015 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
15. Hébergeur du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
16. Modifications de la Politique de Livraison
Kanmalu se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
17. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Dernière mise à jour : 04 août 2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://kanmalu.com/.
Chez Kanmalu, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des fleurs fraîches d'exception pour toutes vos occasions : Fête des Pères, Nouveau-né, Bon rétablissement et Anniversaire.
1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?
R : Nous proposons exclusivement des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur et leur beauté.
2. Q : Quelles sont les variétés de fleurs que vous proposez ?
R : Notre gamme comprend notamment :
Roses
Lys
Orchidées
Œillets
Marguerites
Paniers de fleurs
Nous sélectionnons nos fleurs en fonction de leur fraîcheur et de leur saisonnalité pour vous garantir la meilleure qualité.
3. Q : Proposez-vous des bouquets pour des occasions spécifiques ?
R : Oui ! Nous proposons des collections spécialement conçues pour :
Fête des Pères — Un bouquet élégant pour célébrer les papas
Nouveau-né — Un doux bouquet pour accueillir bébé
Bon rétablissement — Des fleurs lumineuses pour apporter du réconfort
Anniversaire — Un bouquet joyeux et coloré pour célébrer ce jour spécial
4. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?
R : Chaque bouquet est assemblé à la main avec soin, enveloppé dans du papier de soie, protégé par un film de protection, et placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport.
5. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.
6. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 16h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Ce délai nous permet de sélectionner et d'assembler vos fleurs avec le plus grand soin.
7. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5,90 € TTC s'appliquent.
8. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Le délai global estimé est de 3 à 6 jours ouvrables (1 à 3 jours de préparation + 2 à 3 jours de transport). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre l'acheminement de votre bouquet en temps réel.
9. Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment, afin de garantir une fraîcheur optimale de nos fleurs.
10. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les bouquets doivent être dans leur état neuf et inutilisé, conservés dans leur emballage d'origine. Pour toute demande, contactez-nous à service@kanmalu.com. Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour plus de détails.
11. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?
R : Chez Kanmalu, votre satisfaction est notre priorité. Si vos fleurs sont endommagées, fanées ou non conformes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@kanmalu.com, en joignant des photos ou vidéos claires du produit.
Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un ré-envoi selon votre souhait.
12. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@kanmalu.com.
Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à la réception du colis.
13. Q : Proposez-vous un suivi de commande ?
R : Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur (Chronopost, DPD ou Colissimo).
14. Q : Puis-je offrir un bouquet à une autre personne ?
R : Absolument ! Vous pouvez commander un bouquet et le faire livrer directement au destinataire de votre choix. Il vous suffit de renseigner l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé pour accompagner votre bouquet.
15. Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question :
Par e-mail : service@kanmalu.com
Par téléphone : +33 1 44 09 00 13
Par courrier : 36 Pl. de Brazzaville, 75015 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
16. Q : Où puis-je trouver les informations légales de votre site ?
R : Vous retrouverez l'ensemble de nos informations légales dans nos pages dédiées : Politique de Retour, Politique de Livraison, Politique de Confidentialité, Mentions Légales et Conditions Générales de Vente (CGV), disponibles sur notre Site https://kanmalu.com/.
17. Q : Qui héberge le site Kanmalu ?
R : Notre site est hébergé par :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
Kanmalu — La beauté des fleurs, livrée avec soin. 🌸
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